伊春市2017年群众满意院所先进事迹
妙手仁心寄真情
——记西林区社区卫生服务中心
杨奎荣
社区卫生服务中心，很多人并不把它当作一个医疗机构，觉得它治不了什么病，解决不了什么问题，甚至有人还觉得那只是养了一批闲人。西林区社区卫生服务中心的工作人员深知做好工作的难度，也深知作好社区卫生服务的切入点在于——作为社区居民家门口的医院，其最大的优点是方便群众，只有让人民群众感受到它的方便、贴心、热情，尤其是带去健康上的切实帮助，才能把工作做成功。
带给群众家的感觉
在中国人的传统文化中，家，占有重要而独特的地位，给患者带去家的感觉，是该中心无时无刻不在追求的目标。那么，家，是什么样的感觉呢？那就是，让人神牵梦绕，让人心向往之！核心意涵是温暖，是任何力量都不可替代的温暖。该中心从成立那天开始，就立足于为广大居民营造另一个“家”，所有工作人员都把自己定位成为群众的家庭成员，把服务做到居民的家中，做到居民的心里，让群众切实感受到家的温暖。
今年69周岁的苏文斗是三公里社区的居民，去年摔了一跤，导致腿部受伤，一直行动不便，无法按时到医疗机构接受每年一次的免费体检，而且老人的儿女都在外地工作，没有人能够帮助他。该中心的工作人员早知道他的情况，每当体检日当天早上8点，医护人员就带着便携医疗设备来到老人家中，为她和老伴儿进行免费体检。一进门儿，医护人员就熟练地准备好体检设备，为老人问诊、把脉，仔细地为老人采血、量血压、做心电图，并一一记录检查数据，同时针对身体情况教他们一些保健知识。检查完毕，医护人员还要仔细地将医疗垃圾收拾妥当，带回中心统一处置。这一切让苏文斗老人百感交集：“真是谢谢你们啊！总麻烦你们跑来，我也不好意思啊！”老人还逢人就说：“社区卫生服务中心的这些大夫啊，真是好，让我心里暖乎乎的！”
这种情形对该中心的医护人员来说就是家常便饭，为了拓展服务的深度和广度，该中心加强与辖区居委会、妇联、计生、民政、残联等部门的横向联系，及时掌握辖区内各类人口的信息，积极开展上门随访服务，对患者进行心理疏导和用药指导，帮助他们建立战胜病魔的信心。
邹本发和曲文霞是繁荣社区的一对失独老夫妇，失去孩子对老两口儿的打击很大，对生活失去了信心，甚至放弃了慢性病治疗，对老年人体检也没了兴趣。该中心的工作人员看在眼中急在心里，谁工作得空儿，谁就往他们家里跑，陪二位老人聊天儿，帮他们做点儿生活中的琐事儿。慢慢儿地，两位老人感受到了温暖，把该中心当成了依靠，把社区工作人员当成了自己的孩子，久违的笑容又回到了他们的脸上！
侯守林，是强达社区98号居民，2011年7月查出糖尿病，但他性格非常固执，坚持不吃药、不治疗。该中心的工作人员就轮班到家里去给他讲课，深入浅出地讲解糖尿病患者的饮食、运动、生活方式，调理办法和药物治疗方案。侯守林终于打消了抵触情绪，认识到疾病的危险性，主动进行降糖治疗，病情得到了有效控制。
家住钢城社区的糖尿病患者张立明，多次听过该中心的课，曾深有感触地说：“真希望你们多搞点儿这样的活动，既让我们增加了知识，又增强了我们治病的信心！”
润物细无声。该中心的医护人员就是以这样的心态、韧性、情怀，为社区居民建立了一个全新意义的大家庭，并给每名成员带去关爱，送去温暖。
挖掘传统中医学能量
随着社会的发展、医学的进步，人们对防病治病的认识也发生了深刻的变化，医疗保健正从个体向群体转变，寻求群体防治疾病的措施和方法，正是社区卫生服务的出发点和落脚点。自“社区卫生服务提升工程”全面启动实施以来，该中心坚持深入“社区居民”中间，围绕“疾病防治服务”，把挖掘传统中医学这一卫生资源能量作为做好社区卫生服务的切入点，本着贴心服务的宗旨，建立了独立的中医药综合服务区——中医馆，将中医药临床疗效确切、预防保健作用独特、治疗方式灵活多样、费用低廉的优势发挥到极致，使其深受广大城乡居民的欢迎。
今年51岁的田淑清，因长期从事低头伏案的工作，出现了头痛、头晕，并伴有颈部不适，在市第一人民医院经颈部CT确诊为颈椎退行性病变、椎间孔变窄、生理曲度变直，椎小关节增生。因西医没有更好的办法，头晕到自己不能行走，便来到该中心的中医馆求助。看到他痛苦的表情，中医馆的张大夫一边为他进行针灸、推拿、理疗，一边和声细语地给他讲日常生活中应该注意的事项，使田淑清了解了是哪些过去的不良习惯导致了今天的疾病，并加以修正，不但症状很快就得到了缓解，心中也感到了豁然开朗。
年仅41岁的顾忠伟因患‘脑梗塞’导致左侧肢体功能障碍、失语，由于患者平时身体素质比较好，所以难以接受自己突然病倒的现实，变得脾气暴躁，拒绝配合治疗，对生活感到失望，甚至产生了轻生的念头。家属抱着试试看的态度来到中医馆，张大夫耐心细致地为患者进行了针灸等康复治疗，经过一个月的不懈努力，顾忠伟的肢体障碍明显减轻，失语症状也得到了有效改善，现在已能生活自理。为了表示感谢，顾忠伟送来了一面“一双妙手手到病除，三根神针针穴疗经”的锦旗。
中医馆针灸、按摩、拔罐、刮痧、牵引、蜡疗、熏浴等中医非药物诊疗技术，既在一些疑难杂症的治疗、调理方面发挥了独到的作用，也让医生通过密切接触，深入交流，使患者产生了贴心的踏实感，对疾病的治疗、心理的安慰都发挥了其它方式所难以替代的作用。
拉近移动互联时代心与心的距离
社区卫生服务，就是要与居民建立广泛、深入的联系，移动互联技术的迅猛发展为社区卫生服务提供了新的交流平台与渠道，该中心顺应大势，适时建立了卫生服务中心微信平台，针对各类服务项目定期更新内容，及时推送新闻、健康知识、国家政策法规等，方便了与广大居民的联系。该中心将微信平台的二维码张贴到挂号室窗口，建议就诊患者扫描二维码进入微信平台，还将二维码发放给前来健康体检的慢性患者及65岁以上的老年人的家属和前来进行儿童保健、妇女保健、预防接种的患者及家属，鼓励他们加入。
该中心每年都要根据季节的变化、流行病趋势、辖区居民的健康状况，通过微信平台适时推送相关的知识，让广大居民在日常生活中不经意间学到知识，并在遇到问题的时候学以致用。比如2016年9月1号微信平台推出的“不可不知的16个日常急救小常识”，将日常生活中很难避免并难以预料的意外伤害的急救知识集中推出，像眼睛里不慎进了沙子、鱼骨卡喉、小飞虫钻进了耳道、吃东西被噎等等，说明了若不及时医治或者操作不当将可能对自身或者他人造成的伤害，同时详细介绍了处理方法，百姓看了都觉得耳目一新，都认为掌握这些急救常识非常必要，帮助很大。
2017年3月21日又一个世界睡眠日来临之际，该中心特邀荣获我市十大名医称号的精神心理学科带头人、心理与医学睡眠科主任、副主任医师孙占海，为辖区居民开展了睡眠障碍相关知识专题讲座。为了让更多的人了解讲座的内容，该中心通过微信平台推送给广大居民，让更多居民了解了健康的生活方式和生活理念。
社区卫生服务中心的工作是琐碎的，更是繁重的。几年来，该中心的医护人员在最平凡的岗位上为社区居民提供了最基础的健康保障，通过几年的努力，该中心的诊疗环境得到了进一步提升，服务能力得到了进一步加强，群众的认可度和满意度逐年提高。2010年，被评为全省“社区卫生工作先进集体”；2014年，获得“黑龙江省示范社区卫生服务中心”荣誉称号；2016年，获得市基层卫生岗位练兵优秀组织奖。
妙手仁心寄真情。目前，该中心正在以创建群众满意社区卫生服务中心活动为契机，进一步整合医疗资源，创新工作方法，突出服务品牌，全面打造人民满意的社区卫生服务中心，为辖区3条街道10个社区、21341户、44921人提供最好的卫生服务而努力奋斗。